對服務體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務質(zhì)量至關重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評價自己的電子商務客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
自2008年以來，聯(lián)邦快遞一直在日本贊助聯(lián)邦快遞/JA ITC，以教育和激勵年輕人更好地了解創(chuàng)業(yè)精神和全球思維。該計劃旨在通過實際的團隊合作練習和課堂學習來培養(yǎng)商業(yè)知識。該計劃包括三項關鍵活動 - 當?shù)貒H貿(mào)易研討會，當?shù)貒H貿(mào)易挑戰(zhàn)賽決賽和區(qū)域國際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽決賽。迄今為止，已有1000多名學生從該計劃中受益，84名學生代表日本參加了亞太地區(qū)決賽。

DHL中外敦豪：時效3-5天到達，寄件人需支付燃油附加費，偏遠地區(qū)需支付偏遠地區(qū)附加費。DHL比較適合走小件，價格和實效都有優(yōu)勢，有優(yōu)勢的路線日本，東南亞，澳洲。

國際快遞各自特點和優(yōu)勢
以下為國際快遞各自特點，僅供參考： FedEx（聯(lián)邦快遞），UPS（聯(lián)合包裹），這兩家是美國公司，其中UPS是世界的快遞公司，其次是FedEx，和DHL是歐洲公司，屬于荷蘭郵政，是歐洲的快遞公司，在歐洲市場占有率約65％，DHL屬于德國郵政，在歐洲僅次于。 
四家的全球排名依次是UPS， FEDEX ， ，DHL。

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聯(lián)邦快遞快遞/青年成國際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽 （FedEx/JA ITC） 計劃旨在通過實踐團隊合作練習和課堂學習來培養(yǎng)商業(yè)知識，該計劃包括三項關鍵活動：當?shù)貒H貿(mào)易計劃研討會、當?shù)貒H貿(mào)易挑戰(zhàn)賽決賽和區(qū)域國際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽決賽。
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