對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著越來越多的消費(fèi)者參與按需經(jīng)濟(jì)和不斷增長的貨運(yùn)量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評價自己的電子商務(wù)客戶體驗與消費(fèi)者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
亞軍：菊池麻里香、中原綾葉（廣尾學(xué)園小石川高中）

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該團(tuán)隊提出了衛(wèi)生濕巾以保持身體清潔，是女性對衛(wèi)生意識的低下以及與感染和其他疾病相關(guān)的風(fēng)險。它使用可生物降解的材料，通過使用變色龍植物成分，有望具有對皮膚友好的效果。

來自獲勝團(tuán)隊的學(xué)生說：“我們沒想到會贏得獎品，但我們盡了的努力。我們感謝這個學(xué)習(xí)機(jī)會，特別是有機(jī)會學(xué)習(xí)市場營銷，并期待著區(qū)域決賽。
“在這樣的活動中看到志同道合的人聚集在一起，無論是來自亞太地區(qū)的企業(yè)家還是即將成為企業(yè)家，這都非常令人興奮。這是一個很好的途徑，我們可以聚集在一起解決真正的問題，并享受一些樂趣。
帕梅拉·貝倫，烏姆皮薩公司創(chuàng)始人（菲律賓）
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